WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram ve SMS tek gelen kutusunda
Tüm kanallardan gelen mesajları ekipçe tek ekrandan yanıtlayın: etiket, departman, iç not, onaylı WhatsApp şablonları, kod yazmadan sohbet akışları, memnuniyet anketi ve QR kodlarıyla müşterinin nereden geldiğini görün.
Kod yazmadan sohbet akışları
Sürükle-bırak kurucuyla karşılama menüsü, soru-cevap ve yönlendirme senaryoları hazırlayın.
- Düğmeli mesaj, soru ve koşul adımları
- Etiketleme, departmana atama, CRM kaydı açma
- Mesai dışı ve anahtar kelimeyle başlatma
Onaylı WhatsApp şablonları ve toplu gönderim
WhatsApp Business API şablonlarını CRM'den oluşturup Meta onayına gönderin; 24 saat penceresi kapanınca şablonla devam edin.
- Şablon durumu ve ret nedeni
- Segmentlere şablonla toplu gönderim
- Gönderilen mesaj görüşmede görünür
Memnuniyet anketi ve SLA
Görüşme kapanınca müşteriden 1-5 puan isteyin; ilk yanıt ve çözüm hedeflerine uyumu izleyin.
- Temsilci ve kanal bazında memnuniyet
- İlk yanıt ve çözüm süresi hedefleri
- Görüşme erteleme
QR kodları ve reklam kaynağı
Mağaza kapısı, masa ya da broşür için QR kodu oluşturun; taranınca hazır mesajla sohbet açılır ve görüşme hangi koddan geldiğiyle düşer.
- Tarama sayacı ve günlük grafik
- Yazdırılabilir afiş, PNG ve SVG
- Tıkla-mesaj reklam raporu
Ayrı ayrı yazılım almayın.
Bu yazılım ByCRM'in içinde; CRM, iletişim merkezi, görevler, site ve yapay zekâ ile aynı veritabanında çalışır. Tek abonelik, tek giriş.
Merak edilenler
Evet. Aynı telefon numarası ya da e-postayla gelen görüşmeler tek kişide toplanır; gerekirse elle birleştirip ayırabilirsiniz.
Evet. Görüşmeler temsilcilere ve departmanlara atanır; iki kişinin aynı müşteriye aynı anda yazmasını önleyen yanıt kilidi ve yalnız ekibin gördüğü iç notlar vardır.
WhatsApp Business API kanalında 24 saat penceresi kapanınca Meta onaylı bir şablonla yazabilirsiniz; ekranda pencerenin ne zaman kapanacağı gösterilir.
Evet. Yapay zekâ yapılandırılmışsa yanıt önerisi, görüşme özeti ve çeviri tek tıkla alınabilir.
Birlikte kullanılanlar
Canlı destek ve sohbet botu
Sitenizin köşesine bir sohbet penceresi ekleyin. Ziyaretçiler anında yazsın; temsilcileriniz ByCRM'den yanıtlasın, mesai...
İnceleMeta ve TikTok reklam yönetimi
Kampanyayı kurun, bakiyenizi ByCRM'den yükleyin, kurallarla otomatik yönetin. Meta form reklamlarından gelen adaylar doğ...
İnceleAI Müdür
Kim aktif, kim geride, hangi iş bekliyor, hangi müşteri yanıtsız? AI Müdür ekibinizin CRM'deki tüm çalışmasını izler, gü...
İncele